Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera call centra, který bude zodpovědný za řízení každodenních operací call centra, zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a efektivní vedení týmu. Manažer call centra bude hrát klíčovou roli při nastavování strategií, monitorování výkonu a zajištění, že všechny procesy odpovídají firemním standardům a cílům. Tato pozice vyžaduje silné vůdčí schopnosti, analytické myšlení a schopnost rychle reagovat na měnící se potřeby zákazníků a trhu.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat plánování a implementaci strategií pro zlepšení efektivity a kvality služeb, vedení a motivaci týmu operátorů, monitorování klíčových ukazatelů výkonu (KPI) a zajištění, že všechny cíle jsou splněny. Budete také zodpovědní za školení zaměstnanců, řešení eskalovaných problémů zákazníků a spolupráci s ostatními odděleními pro zajištění hladkého chodu call centra.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením call centra nebo podobného prostředí, výborné komunikační a organizační schopnosti a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud jste orientovaní na výsledky, máte vášeň pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům a hledáte příležitost vést dynamický tým, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenních operací call centra.
- Monitorování a analýza klíčových ukazatelů výkonu (KPI).
- Vedení, motivace a školení týmu operátorů.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků.
- Plánování a implementace strategií pro zlepšení efektivity a kvality služeb.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého chodu call centra.
- Zajištění souladu s firemními standardy a cíli.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením call centra nebo podobného prostředí.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
- Analytické myšlení a schopnost interpretovat data.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Znalost moderních technologií a nástrojů používaných v call centrech.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením call centra?
- Jak byste motivovali tým operátorů k dosažení cílů?
- Jaké metody používáte pro monitorování a zlepšování výkonu týmu?
- Jak byste řešili eskalovaný problém zákazníka?
- Jaké technologie a nástroje jste používali v předchozích rolích?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a rychlé rozhodování?
- Jaké strategie byste navrhli pro zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vůdce týmu?
